Библиотека ГОСТов - главная

ГОСТ Р ИСО 24510-2009

Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям

действующий Настоящий стандарт определяет элементы услуг питьевого водоснабжения и удаления сточных вод, имеющие отношение и представляющие интерес для потребителей. В нем также содержатся указания по определению нужд и ожиданий потребителей и оценке степени их удовлетворения.
Настоящим стандартом регламентируются следующие вопросы:
- определение языка, являющегося общим для разных заинтересованных сторон;
- определение ключевых элементов и характеристик услуги потребителям;
- цели услуги относительно нужд и ожиданий потребителей;
- руководящие указания по удовлетворению нужд и ожиданий потребителей;
- критерии оценки услуги потребителям;
- представление показателей деятельности;
- примеры показателей деятельности.
В настоящем стандарте не рассматриваются следующие вопросы:
- методы проектирования и строительства систем питьевого водоснабжения и удаления сточных вод;
- регулирующая управленческая структура и методология осуществления и управления мероприятиями, связанными с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод, включая составление контрактов;
- темы, относящиеся к системам внутри зданий

Текст ГОСТ Р ИСО 24510-2009



Другие ГОСТы

ГОСТ 28833-90 Дефекты огнеупорных изделий. Термины и определения
ГОСТ 30242-97 Дефекты соединений при сварке металлов плавлением. Классификация, обозначение и определения
ГОСТ Р 56765-2015 Деятельность выставочно-ярмарочная. Основные положения
ГОСТ Р 53103-2008 Деятельность выставочно-ярмарочная. Термины и определения
ГОСТ 32608-2014 Деятельность выставочно-ярмарочная. Термины и определения
ГОСТ Р ИСО 24511-2009 Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания для менеджмента коммунальных предприятий и оценке услуг удаления сточных вод
ГОСТ Р ИСО 24512-2009 Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания для менеджмента систем питьевого водоснабжения и оценке услуг питьевого водоснабжения
ГОСТ 15972-79 Диазоль оранжевый О и диазоль алый 2Ж. Технические условия
ГОСТ 11827-77 Диазоль алый К и диазоль розовый О. Технические условия
ГОСТ 30848-2003 Диагностирование машин по рабочим характеристикам. Общие положения
ГОСТ 27518-87 Диагностирование изделий. Общие требования
ГОСТ 31712-2012 Джемы. Общие технические условия
ГОСТ Р 52817-2007 Джемы. Общие технические условия
ГОСТ 7009-88 Джемы. Общие технические условия

Дополнительная информация

Английское название
Введен в действие01.01.2011
Дата издания17.12.2010

Скачать ГОСТы - главная