ГОСТ Р 55540-2013

Качество услуги Услуга центра обработки вызовов. Показатели качества

действующий Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуг центра обработки вызовов, характеризующих качество услуг с точки зрения пользователя. Настоящий стандарт может применяться при оценке качества услуг собственных центров обработки вызовов компаний, обеспечивающих нужды самих компаний, а также аутсорсинговых центров обработки вызовов. Кроме того, настоящий стандарт может использоваться научными и проектными организациями при разработке и проектировании ЦОВ и контакт-центров, организациями и физическими лицами, являющимися клиентами и заказчиками услуг ЦОВ, а также для разработки требований к услугам ЦОВ

Текст ГОСТ Р 55540-2013



Другие ГОСТы

ГОСТ Р 53727-2009 Качество услуги «Местная телефонная связь». Показатели качества
ГОСТ Р 53728-2009 Качество услуги «Передача данных». Показатели качества
ГОСТ Р 53729-2009 Качество услуги «Предоставление виртуальной частной сети (VPN)». Показатели качества
ГОСТ Р 53730-2009 Качество услуги «Предоставление каналов связи в аренду». Показатели качества
ГОСТ Р 56089-2014 Качество услуги Внутризоновая телефонная связь. Показатели качества
ГОСТ Р 55387-2012 Качество услуги Доступ в Интернет. Показатели качества
ГОСТ Р 56088-2014 Качество услуги Услуга по предоставлению местной телефонной связи с использованием таксофонов. Показатели качества
ГОСТ 27428-87 Кварцево-галогенные лампы. Метод измерения температуры лопатки
ГОСТ 9077-82 Кварц молотый пылевидный. Общие технические условия
ГОСТ 30489-97 Квалификация и сертификация персонала в области неразрушающего контроля. Общие требования
ГОСТ Р 51815-2001 Квадрициклы. Общие технические требования
ГОСТ 10908-75 Квадранты механические с уровнем. Технические условия
ГОСТ Р 54130-2010 Качество электрической энергии. Термины и определения
ГОСТ 23875-88 Качество электрической энергии. Термины и определения

Дополнительная информация

Английское название
Введен в действие	01.01.2014
Дата издания	18.11.2019