ГОСТ Р ИСО 10002-2007

Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях

заменён Настоящий стандарт содержит руководство по управлению претензиями, связанными с продукцией, включая планирование, разработку, производство, обслуживание и улучшение. Процесс по управлению претензиями может использоваться в качестве одного из процессов системы менеджмента качества организации. Настоящий стандарт не применим к трудовым спорам и спорам, переданным для решения третьей стороне вне организации. Настоящий стандарт предназначен для использования организацииями всех размеров и сфер деятельности

Текст ГОСТ Р ИСО 10002-2007



Другие ГОСТы

ГОСТ Р 54598.1-2011 Менеджмент организации. Руководство по обеспечению устойчивого развития
ГОСТ Р ИСО 10014-2008 Менеджмент организации. Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества
ГОСТ Р ИСО 10015-2007 Менеджмент организации. Руководящие указания по обучению
ГОСТ Р ИСО 10005-2007 Менеджмент организации. Руководящие указания по планированию качества
ГОСТ Р ИСО 10007-2007 Менеджмент организации. Руководящие указания по управлению конфигурацией
ГОСТ Р ИСО 10012-2008 Менеджмент организации. Системы менеджмента измерений. Требования к процессам измерений и измерительному оборудованию
ГОСТ Р ИСО/ТУ 29001-2007 Менеджмент организации. Требования к системам менеджмента качества организаций, поставляющих продукцию и предоставляющих услуги в нефтяной, нефтехимической и газовой промышленности
ГОСТ Р 57272.4-2016 Менеджмент риска применения новых технологий. Часть 4. Применение к новым производствам и производственным сетям
ГОСТ Р 57272.3-2016 Менеджмент риска применения новых технологий. Часть 3. Применение к новым материалам и продукции
ГОСТ Р 57272.2-2016 Менеджмент риска применения новых технологий. Часть 2. Применение к новым технологиям
ГОСТ Р 57272.1-2016 Менеджмент риска применения новых технологий. Часть 1. Общие требования
ГОСТ Р 54617.1-2011 Менеджмент риска в наноиндустрии. Общие принципы
ГОСТ Р 54617.2-2011 Менеджмент риска в наноиндустрии. Идентификация опасностей
ГОСТ Р 57133-2016 Менеджмент организационной культуры и знания. Руководство по наилучшей практике

Дополнительная информация

Английское название
Введен в действие	01.06.2008
Заменяющий	ГОСТ Р ИСО 10002-2020
Дата завершения срока действия	31.03.2021
Дата издания	29.05.2020