ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013

Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами

заменён Данная часть ИСО/МЭК 20000 является стандартом Системы управления услугами (СУУ). Здесь представлены требования к поставщику услуг по планированию, созданию, внедрению, эксплуатации, мониторингу, анализу, поддержке и совершенствованию СУУ. Требования охватывают проектирование, преобразование, предоставление и совершенствование услуг для обеспечения соответствия требованиям к услугам. Данная часть ИСО/МЭК 20000 может использоваться: a) организацией, нуждающейся в поставщиках услуг и требующей гарантий обеспечения выполнения соответствующих требований к услугам; b) организацией, требующей последовательного и согласованного подхода от всех поставщиков услуг, в том числе в цепочке поставок; c) поставщиком услуг, который намерен продемонстрировать свои способности по проектированию, преобразованию, предоставлению и совершенствованию услуг для обеспечения выполнения соответствующих требований к услугам; d) поставщиком услуг для мониторинга, измерения и анализа своих процессов управления услугами и услуг; e) поставщиком услуг для совершенствования проектирования, преобразования и предоставления услуг за счет использования результативного внедрения и эксплуатации СУУ; f) экспертом или аудитором в качестве критерия для оценки соответствия СУУ поставщика услуг требованиям этой части ИСО/МЭК 20000. Все требования в данной части ИСО/МЭК 20000 носят общий характер и предназначены для применения ко всем поставщикам услуг независимо от типа, размера и характера предоставляемых услуг

Текст ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013



Другие ГОСТы

ГОСТ Р ИСО/МЭК 10740-1-2000 Информационная технология. Текстовые и учрежденческие системы. Ссылочная передача данных. Часть 1. Определение абстрактных услуг
ГОСТ Р ИСО/МЭК 10740-2-2000 Информационная технология. Текстовые и учрежденческие системы. Ссылочная передача данных. Часть 2. Спецификация протокола
ГОСТ Р ИСО/МЭК 13250-2-2012 Информационная технология. Тематические карты. Часть 2. Модель данных
ГОСТ Р ИСО/МЭК 13250-3-2012 Информационная технология. Тематические карты. Часть 3. Синтаксис XML
ГОСТ Р ИСО/МЭК 13250-4-2012 Информационная технология. Тематические карты. Часть 4. Канонизация
ГОСТ Р ИСО/МЭК 13250-6-2016 Информационная технология. Тематические карты. Часть 6. Компактный синтаксис
ГОСТ Р 52294-2004 Информационная технология. Управление организацией. Электронный регламент административной и служебной деятельности. Основные положения
ГОСТ Р ИСО/МЭК МФС 10607-2-94 Информационная технология. Функциональный стандарт профилей АFТnn. Передача файлов, доступ к файлам и управление файлами. Часть 2. Определение типов документов, наборов ограничений и синтаксисов
ГОСТ Р ИСО/МЭК МФС 10607-1-94 Информационная технология. Функциональный стандарт профилей АFТnn. Передача файлов, доступ к файлам и управление файлами. Часть 1. Спецификация протоколов СЭУА, уровня представления и сеансового уровня для использования протоколами ПДУФ
ГОСТ Р ИСО/МЭК 29362-2013 Информационная технология. Функциональная совместимость веб-служб. Профиль вложений WS-1. Версия 1.0
ГОСТ Р ИСО/МЭК 29363-2013 Информационная технология. Функциональная совместимость веб-служб. Профиль WS-I простой привязки SOAP. Версия 1.0
ГОСТ Р ИСО/МЭК 26300-2010 Информационная технология. Формат Open Document для офисных приложений (OpenDocument) v1.0
ГОСТ Р ИСО/МЭК 15026-2002 Информационная технология. Уровни целостности систем и программных средств
ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3-2014 Информационная технология. Управление услугами. Часть 3. Руководство по определению области применения и применимости ИСО/МЭК 20000-1

Дополнительная информация

Английское название
Введен в действие	01.01.2015
Взамен	ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010
Заменяющий	ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021
Дата завершения срока действия	29.04.2022
Дата издания	28.01.2019